Consultant Customer & Brand (Digital Strategy)

Je bent onderdeel van een team dat klanten ondersteunt bij het verbeteren van hun klantbeleving, het doorbreken van silo’s en het creëren van naadloze klantreizen. Als dit je aanspreekt, dan maken we graag kennis met jou! Jouw thuisbasis wordt Customer & Brand Strategy – een onderdeel van de Digital Strategy Group binnen KPMG Advisory. Het team bestaat uit enthousiaste en ambitieuze collega’s die jou helpen om jezelf te ontwikkelen en het maximale uit jezelf te halen. De sfeer in het team is energiek, informeel en dynamisch. Wij vinden het als team belangrijk om een werkomgeving te creëren waarin mensen met verschillende perspectieven en achtergronden zich thuis voelen en waarin diversiteit gewaardeerd wordt. Daarnaast besteden wij veel tijd aan teambuilding tijdens diverse sociale activiteiten. 

Jouw uitdagingen

• Herinrichten van organisaties (rondom klantreizen) met behulp van het Connected Enterprise framework;
• Ondersteunen bij projecten die gericht zijn op digitale transformatie, data-gedreven strategieën, of innovatie;
• Ontwikkelen van klantreizen en service proposities (zoals service design) voor organisatie om hun interacties met klanten te verbeteren;
• Integreren van een eenduidig en duidelijk klantbeeld in de gehele organisatie en haar systemen door middel van data-gedreven strategieën en acties;
• Verzamelen en analyseren van data, en het presenteren van inzichten die helpen bij strategische besluitvorming;
• Uitvoeren van onderzoek naar trends en ontwikkelingen in specifieke sectoren, zoals de financiële sector gezondheidszorg of technologie, om klanten advies te geven over hun groeimogelijkheden en concurrentiepositie;
• Ondersteunen van senior consultants en managers;
• Bijdragen aan propositie-ontwikkeling;
• Bijdragen aan publicaties en marketing.

Dit neem jij mee

Dit neem je mee:

• Een afgeronde WO-master (technische) bedrijfskunde, marketing, informatiewetenschappen, psychologie, communicatie, een vergelijkbare master óf een overtuigend verhaal met duidelijke toelichting waarom jij bij ons komt solliciteren;
• 0-2 jaar werkervaring;
• Interesse in digitalisering, klanttransformatie, en klantstrategie;
• Je hebt begrip van de laatste technologische trends, zeker rondom klantstrategie;
• Je bent creatief, leergierig, ambitieus, analytisch, proactief en sociaal vaardig;
• Je hebt passie voor consultancy en je hebt interesse in de eindgebruiker;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

 * Deze eisen geven een richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren. 

Wat ga jij doen in deze functie?

Je komt als consultant in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digitalisering en technologie. De leerervaring met opdrachtgevers op C-level niveau, (senior) managers en partners is daarbij een boost voor je persoonlijke ontwikkeling.

Het Connected Enterprise-framework helpt bedrijven succesvol te digitaliseren door meerdere bedrijfsgebieden met elkaar te verbinden, zoals klantenservice, technologie en processen, waarbij de klant centraal staat. Door deze geïntegreerde aanpak kunnen organisaties efficiënter en flexibeler opereren, waarde creëren en duurzame groei bevorderen, terwijl ze beter inspelen op de behoeften van hun klanten. 

Bij KPMG zien we digitalisering niet als een einddoel, maar als een middel om organisaties om te vormen tot een Connected Enterprise die zowel wendbaar als efficiënt is in een steeds veranderende toekomst. Het transformeren van een productgeoriënteerde naar een klantgeoriënteerde organisatie, waarbij de klant centraal staat in elke stap van de transformatie; dát is waar het uiteindelijk om gaat. Dit betekent dat we bedrijven helpen niet alleen hun interne processen te verbeteren, maar ook om strategische verbindingen te leggen tussen hun medewerkers, klanten en partners. Je werkt intensief met elkaar samen in interdisciplinaire teams, waarbij jij vanuit het klantperspectief bijdraagt. Samen komen we met passende strategische oplossingen voor onze klanten om hen te helpen bij het realiseren van hun (digitale) ambities, bijvoorbeeld:

• Betere klantbeleving en dienstverlening;

• Toekomstbestendige digitale dienstverlening;

• Bewerkstelliging van duurzame mobiliteit;

• Betere en goedkopere zorg;

• Implementatie van toekomstgerichte (customer) operatingmodellen.

Sectoren waarin onze focus ligt, zijn:

• Financiële sector (met name: Banken, Verzekeraars en Fintechs)

• Zorgsector

• Publieke sector

• Technology, Media and Telecom

• Energy & Utilities • Consumer & Retail

Enthousiast geworden? Spreekt de vacature je aan, maar heb je vragen? Neem hiervoor contact op met Maud van den Hoed (zie contactdetails onderaan deze pagina).

Direct solliciteren? Dat kan ook! Vul dan onderstaand formulier in.

Dit bieden wij

• Een marktconform salaris, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding .
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.  
• Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor. 
• Een volledig ingerichte thuiswerkplek.  
• Een leaseauto + NS Business Card of een mobiliteitsbudget.
• Een laptop en iPhone die je ook privé mag gebruiken.  
• Een flexibel pensioen zonder verplichte eigen bijdrage.  
• Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen die bijdragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.  
• Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s. 
• ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.