Medewerker Aftercare Fraudedetectie
In het kort
Wij zijn op zoek naar een collega om ons team Aftercare binnen de afdeling Fraudedetectie & Aftercare te komen versterken. Ben jij communicatief en mondeling vaardig, empathisch en accuraat? Vind je samenwerken met collega’s leuk en heb je affiniteit met fraude? Lees dan verder voor deze vacature.
Je werk
- Bij Aftercare behandel je klantdossiers die door de afdeling Fraudedetectie zijn opgestart. Dit zijn dossiers van klanten die helaas slachtoffer zijn van fraude op hun creditcard.
- Op basis van het klantdossier beoordeel je of een klant in aanmerking komt voor een vergoeding. Je informeert de klant vervolgens over de uitkomst.
- Een klant kan ontevreden zijn over de uitkomst van jouw beoordeling. Het behandelen van deze uiting van onvrede of klacht valt ook onder de werkzaamheden.
- Ook ben je telefonisch bereikbaar voor klanten die vragen hebben over de status en/of afhandeling van hun fraudecase. Belangrijk in het contact met de klant is een servicegerichte en volledige afhandeling.
Werkomgeving
International Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO en dé specialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Al ruim 30 jaar verzorgt ICS de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betalingen van creditcards van Visa en Mastercard. ICS is een toonaangevende, betrouwbare en deskundige organisatie waar het klantbelang centraal staat.
Fraudedetectie & Aftercare valt onder Operations, een onderdeel van DFC TM & Fraud Operations. Je komt terecht in het hart van ICS waar geen enkele dag hetzelfde is. Korte communicatielijnen, resultaatgerichtheid en klantgerichtheid kenmerken de unit. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen handelen vinden we belangrijk en je krijgt alle kansen om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling. We bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken in een enthousiast team en de ruimte om te groeien.
De afdeling Fraudedetectie & Aftercare bestaat uit drie disciplines: Fraudedetectie, Aftercare en Abuse. Fraudedetectie handelt 24/7 fraudemeldingen af door betrokken kaarten en gegevens te blokkeren en verdere acties te ondernemen. Aftercare voert het Vergoedingenbeleid uit. Abuse richt zich op het neerhalen van phishingwebsites, annuleren van frauduleuze transacties en verwerken van vorderingen van bevoegde instanties. Er is ook een Senior medewerker met kennis van inhoudelijke en procesmatige vraagstukken.
Je profiel
- HBO werk- en denkniveau.
- Beschikbaarheid van 32 of 36 uur per week tijdens kantoortijden.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Ervaring met complexe fraudecases.
- De training verbindende klantcommunicatie of soortgelijk heb je gevolgd of ben je bereid te volgen.
- Een hoge mate van zelfstandigheid, empathisch vermogen en aanpassingsvermogen.
- Je hebt geen moeite met het voeren van slechtnieuwsgesprekken.
- Je werkt gestructureerd en geordend.
- Goede skills m.b.t. samenwerken.
Wij bieden
- Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
- Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
- Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
- Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
- Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
- Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
- Een uitstekende pensioenregeling.
